O portal tem uma página que ensina a ordem de ataque das dívidas: qual dívida pagar primeiro, com a resposta de sempre — a de maior custo.
Mas existe uma classe de dívida que foge dessa lógica, porque o que está em jogo não é juro: é o serviço parar. A conta de luz é a principal delas, e é também a que mais empurra gente para crédito caro no susto.
Este guia trata das duas metades: quando o corte pode acontecer de fato, e o que você talvez já tenha direito de não pagar.
As regras do corte
Estão na Resolução Normativa nº 1.000/2021 da ANEEL, e valem para todas as distribuidoras.
O aviso. A distribuidora precisa avisar o consumidor sobre a suspensão, por escrito ou impresso, com destaque na fatura, com antecedência mínima de 15 dias nos casos de falta de pagamento — o prazo é de 3 dias quando o motivo é técnico ou de segurança. Antes de cortar, ela deve informar por escrito o dia inicial da suspensão.
Os dias em que não pode. As distribuidoras não podem suspender o fornecimento às sextas-feiras, aos sábados, aos domingos, em feriados ou em véspera de feriado, conforme a ANEEL.
A volta. Resolvido o motivo da suspensão, a distribuidora deve restabelecer o fornecimento em até 24 horas na área urbana e 48 horas na área rural.
Antes de pegar dinheiro emprestado: você pode não dever nada
Aqui está a parte que muda a conta de muita família, e que quase ninguém verifica antes de recorrer ao crédito.
Famílias inscritas no CadÚnico com renda mensal de até meio salário mínimo por pessoa que consomem até 80 kWh por mês não pagam pela energia consumida — pagam apenas a contribuição de iluminação pública e o ICMS, conforme a legislação municipal e estadual.
A gratuidade contempla também idosos e pessoas com deficiência que recebem o BPC, famílias indígenas e quilombolas inscritas no CadÚnico, e consumidores atendidos por sistemas isolados com geração por painel solar e bateria.
E há uma segunda faixa: desde 1º de janeiro de 2026, famílias do CadÚnico com renda entre meio e um salário mínimo por pessoa têm isenção da CDE sobre o consumo mensal de até 120 kWh, o que representa um desconto médio de cerca de 12% na conta.
Quem recebe BPC encontra as regras do seu benefício, e o bloqueio contra empréstimo que não pediu, em consignado para quem recebe BPC. A atualização do CadÚnico é feita no CRAS do município.
A ordem que evita o crédito caro
Os endereços e horários do Procon das cidades cobertas por este portal estão nos guias locais. E, se a urgência for real e o crédito inevitável, a escada da opção mais barata à mais cara está em dinheiro urgente.
Quando a conta de luz entra na conta das dívidas
Duas notas para fechar, e as duas mudam decisões.
A conta de luz não é dívida barata só por não ter juro de cartão. Ela tem encargos de atraso, e tem um custo que nenhuma outra tem: a interrupção. Por isso ela às vezes fura a fila da ordem por CET — não porque custe mais, mas porque a consequência é de outra natureza.
Mas furar a fila com crédito caro é trocar um problema por outro. Pegar empréstimo pessoal para quitar luz atrasada costuma sair mais caro do que parcelar com a própria distribuidora. Negociar primeiro, sempre: o método está em como negociar dívidas, e quem já está com o orçamento estourado tem o procedimento gratuito da Lei do Superendividamento.
Perguntas frequentes
Com quantos dias de atraso podem cortar minha luz?
O que a norma fixa não é um número de dias de atraso, e sim o aviso: a distribuidora precisa comunicar a suspensão com antecedência mínima de 15 dias nos casos de falta de pagamento, por escrito ou com destaque na fatura, informando o dia inicial da suspensão.
Podem cortar no fim de semana?
Não. As distribuidoras não podem suspender o fornecimento às sextas-feiras, aos sábados, aos domingos, em feriados nem em véspera de feriado.
Paguei. Em quanto tempo religam?
Resolvido o motivo da suspensão, o fornecimento deve ser restabelecido em até 24 horas na área urbana e 48 horas na área rural.
Quem tem direito à gratuidade?
Famílias inscritas no CadÚnico com renda de até meio salário mínimo por pessoa e consumo de até 80 kWh por mês não pagam pela energia consumida — restam a iluminação pública e o ICMS, conforme a legislação local. Também são contempladas pessoas idosas e com deficiência que recebem o BPC, e famílias indígenas e quilombolas inscritas no CadÚnico.
Vale a pena pegar empréstimo para pagar a luz?
Raramente é a primeira melhor opção. Parcelar diretamente com a distribuidora costuma custar menos que crédito pessoal, e a verificação do direito à Tarifa Social pode eliminar parte do problema. Empréstimo entra depois dessas duas checagens, não antes.